关于改善江苏政务服务网功能的建议

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　　民革江苏省委特约信息员，江苏省淮安市地方志编纂委员会办公室干部罗志反映：

　　近期，依托于全省政务服务“一张网”的江苏政务服务平台网及其手机客户端（江苏政务服务APP）相继运行，成为我省电子政务发展的新亮点。不过，作为新生事物，江苏政务服务网开通运行过程中，不少用户也反馈一些网站存在的问题。归纳一下，包括：

　　1.省网和各市网未形成功能和信息完全共享，虽然“站点选择”中可选择省直和各市、县、区内容，但绝大多数服务功能还是需要在各部门、各地方的政务服务大厅、网站或APP完成，省APP只提供流程解释等简单信息。例如：“个人服务”版块下的“户籍办理”，市级站点只提供“人口信息查询”一项，且只有流程解释，而无实时办理功能，县、区级站点多数为空白。

　　2.省网中“便民服务”版块涉及民政、住房、社保、教科文卫、三农等许多方面信息，但多数只提供流程解释或空白内容，一些关键而常用的便民服务缺失，如“公积金”无查询功能，“身份证明类”无法网上办理，“场馆设施”目录信息严重不全。

　　3.省网“一站通”版块中，链接省属13市，每个市仅有“开办企业套餐式服务”和“开办企业常见问题解答”两个子目录，其下内容里面只有少数服务项目名称而无内容，对于企业办事用途不大，对于群众办事没有帮助。

　　4.省网手机客户端首页的快捷查询中，部分服务功能尚未开通。如“部门权责清单”“公共资源交易”等信息比较丰富，“生活缴费”“车辆违法缴费”等查询功能便捷，其余如“身份证验证”，只限于南京地区。

　　5.省网和手机客户端可从支付宝绑定登陆，且为个人实名信息，存在泄露风险。

　　6.江苏国税率先在省网下建设“政务服务一张网旗舰店”，其他部门则尚未在省网上形成一站化服务。

　　因此，针对诸多不足和改进之处，江苏政务服务网需要进一步实现功能和内容的不断充实和提升，进一步打造更高水平的“互联网+政务服务”体系。建议：

　　一是完善省网下省直部门、市、县、区各级站点建设，补上空白和缺项，督促各站点、相关部门从提供服务清单、流程解释等逐步提升为信息查询、网上办理和实时互动，使得各站点信息充分共享，功能无缝对接，形成更多的网上一站化服务“旗舰店”。

　　二是充实省网各版块内容，积极拓展更多民生服务事项的网上办理功能，真正解决一些关键便民服务，如身份证验证、公积金查询、户籍迁移、企业开办等的网上办理“一站通”。

　　三是完善省网配套手机客户端的应用功能，其信息补充和功能提升应同省网保持同步，同时在技术上提升用户体验。

　　四是网站主管部门、相关开发和运营商对于个人信息保密和监管的职责，明确职责，做好风险应急与处理预案。

　　（2017年5月被中共江苏省委采用，得到中共江苏省委书记李强批示）

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