贴心的“小区家政总理”——记民革党员、连云港为民家政服务网络中心主任赵家红

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文／谭学立　　　
　　
　　在连云港市中心的新浦区，一提起为民家政服务网络中心主任赵家红，大家都会竖起大拇指，异口同声地称赞她是居民贴心的“小区家政总理”。短短三年间，赵家红创下了七个率先：率先在全市成立了家政服务网络中心；率先在社区拓展信息化服务管理社区的新路子；率先建立了家政服务研究机构和网站；率先建立了智能新市民就业市场；率先建立了虚拟敬老院；率先建立了智能劳模服务平台；率先建立了敬老义工队伍。家政网络中心也多次被省市有关部门评为社区服务先进单位、社区信息化示范单位，她本人也被评为优秀社区工作者、优秀政协委员、社会养老先进个人，民革先进个人。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　从社区走出来的“小区家政总理”

　　今年40多岁的赵家红，原来是社区一名普通的工作人员，她负责过计划生育工作，当过文书，由于表现突出，被提拔为社区副主任。前几年，在社区工作期间，赵家红天天和社区居民打交道，处理过千头百绪的琐事，了解到居民生活中的众多不便，遇到过不少生活难题，细心的赵家红对新形势下社区家政工作进行了新的思索，着手开展“云家政”这个新课题的调研。她深深地认识到，随着城市化建设进度不断加快，大量的社会服务、社会管理、社会保障的功能从政府剥离到社区，社区承担的管理和服务项目越来越多，传统社区服务的种类及手段，难以满足现在社区居民各方面的需求，社区已成为社会管理的最前沿。通过调研，赵家红决定，借用现代网络平台，创办一个为老百姓服务的家政服务机构，切实为社区居民服务。她的这一大胆设想，得到有关部门的认可，也得到社会各界的支持，在有关方面的支持帮助下，自筹资金创办了全市第一个民办家政服务机构——连云港为民家政服务网络中心，开展了一系列为民家政服务活动，受到了社区居民的欢迎。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　让社区管理插上信息化的翅膀

　　经过不懈的努力，2009年12月，赵家红自筹资金600万元，正式成立了连云港市为民家政网络服务中心，开通了社区信息化平台，实现了社区日常管理的信息化和网格化，通过信息平台，无偿为市民、企业提供供需对接服务。赵家红所主政的网络服务中心，与强大的电信网络联手，搭建了五个便捷的为民服务平台，彰显了优越的服务功能。

　　一是构筑信息化的家政服务平台。目前已经开通81881890（拨一拨拨一拨就灵）呼叫中心和服务热线，开通了服务网站。完成了短信、多媒体、网站、服务大厅五大平台的综合性建设工作。通过接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。家政服务内容包括：维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等多种便民服务，现在每天接听居民求助、咨询电话100多个，开展服务10000多人次。目前，已经吸引128家企业、2000名志愿者参与。
　　
　　二是构筑自动化的社区办公平台。针对社区办公人员的现状，科学制定出社区台账系统。大大提高社区的工作效率、降低工作成本。中心还建立了新浦区人口基础数据库，做到一次输入、动态管理、各部门充分利用。

　　三是构筑网格化的社区管理平台。将全区94个社区划分为602个网格，形成区级、街道、社区、社区网格四级网络布局。社区和街道通过信息平台系统,实现数字化应用。在网络中心，工作人员只需轻点鼠标，就可以在电脑上查看到包括社区户籍人口、流动人口、出租房屋、残疾人、空巢老人、低保户等全部信息。鼠标再详细点击到具体的居民家，甚至连该户人家房屋建筑面积有多大，家庭成员有谁，各自的就业状态等，都在屏幕上一目了然。

　　四是构筑智能化的社区服务平台。为了打造新型“零距离”的便民社区服务平台，中心又着手开展了社区服务站建设工程。服务站具有寻找家政服务、充缴各种费用、查询租房信息、用工信息、社区通告、打印优惠券、阅读电子报纸、便民充电站、邮政便民点等功能。

　　五是构筑人性化的居家养老服务平台。在全市率先建立了老年应急呼叫救助数字网络系统、“一拨通”服务平台以及社区养老服务网，构建成为老人便利生活、配套服务完整的功能体系。

　　连云港市为民家政服务网络中心自建立以来，有力推动了社区信息化建设，拓宽了便民服务渠道，受到社会各界的好评。目前连云港已成为全国社区信息化建设四个试点城市之一。今年初，江苏省老龄委的领导在调研了赵家红创办的居家养老呼叫中心工作以后，认为这一崭新的居家养老举措，走在了全省的前面，具有一定的示范性，应加以总结推广。

　　　　　　　　　　　　　　　　精心打造“15分钟生活服务圈”

　　赵家红和她的同事们，根据社区的特点，摸索总结并打造了“15分钟生活服务圈”的家服工作法。试行以来，得到广大居民的认可，给小区居民带来更多的便利。“15分钟生活服务圈”是指以居民需求为导向，以居民生活区为圆心，以路程不超过15分钟的距离为半径，让居民在出行不到15分钟的时间里便能享受到医疗保健、文化娱乐、生活服务等。

　　居家养老的社区老人只要拨打社区发给他们的手机，所需要的事就会得到应有的解决。赵家红会同电信部门已免费发放3000多台别具一格的老人手机，这种针对老人的手机还有一个独特的优势就是GPS定位，能够随时准确定位老人所在的位置，避免失能老人无意走失。

　　为了做大做强网络服务中心，赵家红还计划投入资金1200万元，用两年的时间完善为民家政服务网络平台建设，完成新浦区94个社区的信息化平台建设。为居民提供急有所“求”的救助服务；难有所“帮”的家政服务；老有所“养”的居家养老服务；困有所“保”的社会救助服务。网络中心目前正在与汽车站、社区超市、乡镇农场等更多部门洽谈对接，打算开发新的配套软件，让居民不出社区就能享受到吃、穿、住、行等所有服务。为了扩大老人机的影响，赵家红还充分利用民革组织的优势，特意请市民革原副主委、101岁的全国健康老人徐希善试用这种手机，并聘请他为网络服务中心的“形象大使”。

　　为了提高服务水平，赵家红先后到上海北京等地进行学习进修，最近她又参加了民政部社会福利中心举办的高级养老机构管理培训班，进行充电学习。赵家红开办的虚拟敬老院越办越红火，人民网、江苏网、《新华日报》、《现代快报》《连云港日报》、《苍梧晚报》等10多家新闻媒体网站进行过报道，本省及全国各地不少养老部门纷纷前来参观交流，浙江台州的养老协会还聘请赵家红为他们的名誉副会长，不定期的开展授课交流活动。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　描绘家政服务新的蓝图

　　经过三年的工作实践，赵家红和她的家政服务中心得到不断发展，取得了较好的经济效益和社会效益。在谈到下一步打算时，赵家红提出了“百、千、万”和“四个全国第一”的目标：即成立全市第一个民办家政培训学校，培养100名家政服务员；办好虚拟敬老院，入住人数将再增加1000人左右；办好新市民智能服务中心，年成交人数达到10000人次左右；建立全国第一个社区养老网；成立全国第一个居家养老研究会；组建全国第一个“社会女儿团”的养老志愿者队伍；组建全国第一个老年产品网络配送中心。争取用一到二年时间，把中心打造为全市出名，全省闻名、全国知名的社区信息化建设先进典型。

　　“有志者事竟成”。我们相信，年富力强的赵家红将在新型家政服务的实践中创造出更加辉煌的业绩，让家政服务的硕果挂满千家万户，让美丽的夕阳更加红火！