游宝岛台湾有感
发布日期：[ 2010-11-03 ]
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董 瑛
今年4月中旬，民革昆山小组一行参加了台湾8日游旅游团。此次参观是团进团出，虽然旅游团的行程，像走马灯似的观光，但宝岛的美丽却深深印在我的心里。山美、水美、风光美，大街小巷干净整洁。汽车、摩托车各行其道，井然有序。宾馆、商场、小吃店、水果摊的服务热情周到，让人有宾至如归的感觉。对台湾文博现状也有一定了解，感触也颇多。
不少大陆游客在观景中觉得台湾的景点太少，若以大陆的旅游资源比，台湾的景点自然无法相提并论，加之行程匆匆，只能走马观花。不过有一点需要游客去细细品味，当你乘驾行驶在去景区的路上，你的一边可能是一排排的亚热带椰子树、槟榔树，远山躲在云雾中，很像散文中的景色；而你的另一边，常常是草坪、沙滩，再望去海天一色，那大海碧蓝一片，海涛在岸边冲浪，白云在上面散步……这个美，美的安静，空旷，一点都不浮躁，需要用意境去体会。
感觉最深的是台湾规范化的管理，让人觉得旅游是件快乐的事。台湾故宫博物院每天要接待中外游客数万人，当你走进宽敞明亮的博物院大厅就可以看到左侧服务台，右侧寄存处服务生们热情接待参观的游客，为观众解答提问，进行咨询，服务台上还备有免费自取的中、英、日文博物院简介。每个展览的入口处，都免费为观众提供这个展览的中、英、日文对照介绍材料。博物院的门票，为40元新台币(折合人民币8元)，对70岁以上老人则全部免费，进门后无论参加什么活动都不必另加门票，不存在“园中之园”的收费现象。
在台湾，旅游区内的商品与外面超市的价格是一致的，不存在景点内物品价格大大高于市场价格。无论大街小巷，看不到手中叼着香烟行走的场景。在台湾的公路、街道，你很难听到汽车鸣笛，车辆之间相互礼让，遇到学生、老人，通常停车让其先行。很多白领上班族都骑摩托车上下班。看不到闯红灯的现象。虽然汽车、摩托车等交通工具车速很快，但却很有秩序，看不到抢车道的情况。停车场里虽然看不到管理人员，但却没有一车占两车位的现象，所有车辆停放整齐规范。街道旁也没有违章停车的现象。路边的水果摊，晚上收摊时只用四角有扣的帆布盖着，并没有人守着看管。我问导游，这样做他们不怕晚上被偷吗？导游告诉我，没有人偷，因为一但发现偷盗者，处罚是很重的。同时对举报者的奖励也是较高的。这种奖善惩恶的做法，是值得我们学习和借鉴的。
在台湾，优质的、人性化的服务让人心情舒畅。台湾的饭店，从外观看不算新，也并不豪华。但走进房间，却让人有一种回家的感觉，房间设施干净整洁，设计很人性化。晚餐后，刚入宾馆，快递人员就送来了遗失的物品，并收取40元新台币（人民币8元）。我们团队的驾驶员姓刘，40多岁男性，个不高，很少吭声，客人游景点时，他便站在车旁边等着；到宾馆时，他便帮游客提箱子；每天我们只需把自己的行李箱拿到车旁，刘先生便会主动把所有客人的行李，放到行李箱中并摆放整齐。每当客人用餐毕想上车时，他就像是从地下突然钻出来似得，随时为你开车门。我们的导游是个快60岁的先生，姓毛，我们亲切的叫他“毛导”，在7天的行程中，他一路为我们讲解台湾的风俗，介绍台湾的特产，台湾的文化，提醒我们入景点后的注意事项，并告诉我们如何挑选台湾水果及特产。“毛导”说话温和谦虚，是位温文尔雅的先生。唯有一次大声说话，是在太鲁阁国家公园里，他不停叫客人沿路的内沿走。因为这地方曾砸伤过大陆游客。关于旅游纪念品，通常是驾驶员和导游在旅行结束前的例行推销。而在台湾，我们去过几个购物的地方，不会因为我们没有购物而要看导游的脸色。相反，“毛导”会在下车前对大家说明，哪家是可以还价的，如何还价，哪家是不还价的。有时还会说：“这家的东西，我建议你们只看看，不要买。”人性化的管理、优质的服务在大陆的服务行业尤其是旅游行业好像很难看到。
这次台湾游，和台湾民众虽接触很少，但接触到的人都很友善。台湾人的友善，我是在不经意中见识的。傍晚，自由活动，想逛逛商场。从饭店出来，一阵子没有看行走的路人，在十字路口，我拦了一位骑摩托车等红灯的先生问路，红灯时间很短，我匆匆忙忙问了大概方向，看到绿灯时我便退到人行道旁。可没想到，这位先生把摩托车推到旁边，走到我面前，问我是想逛什么类型商场，如果是看高档服装去什么店、中档服装去什么店，如果是购当地特产去什么店，并详细告诉我方向和路程。这些细节表现出一定的社会文明程度。
一次印象深刻的宝岛之行已留在我的记忆里，台湾与大陆地缘近，血缘亲，文缘深，两岸同胞的情怀是相同的。人为阻隔多年的台湾海峡，在和平发展的氛围中，轻而易举地一跨而过。我们深深感到，两岸“三通”真好，两岸和平发展真好，祖国早日和平统一更好。愿两岸和平发展持续下去，让海峡两岸畅通无阻，让两岸同胞自由往来，两岸早日实现和平统一，实现中华民族的伟大复兴。
